الرئيسية › سياسة الاسترجاع والاسترداد سياسة الاسترجاع والاسترداد تلخص هذه الصفحة أحكام الإرجاع، والانسحاب، والاسترداد، والضمان الواردة في الشروط والأحكام الخاصة بنا. في حال وجود أي اختلاف، تسري الشروط والأحكام الكاملة. حق الانسحاب من العقد (للمستهلكين) يحق للمستهلكين الانسحاب من الشراء عن بُعد دون إبداء أي سبب خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ استلام المنتج، وذلك وفقًا لقانون حماية المستهلك السلوفيني (ZVPot-1). يرجى إخطارنا بالانسحاب خلال هذه الفترة عبر البريد الإلكتروني على [email protected]. يجب إعادة المنتجات خلال أربعة عشر (14) يومًا من تقديم بيان الانسحاب. سنقوم برد ثمن الشراء خلال أربعة عشر (14) يومًا من استلام المنتجات المرتجعة. يتحمل المستهلك تكلفة شحن الإرجاع؛ ولا يتم تعويض هذه التكاليف. إذا كانت المنتجات المرتجعة تالفة أو مستهلكة بما يتجاوز ما هو ضروري لتحديد طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها، يكون المستهلك مسؤولاً عن انخفاض القيمة الناتج عن ذلك. لا يمكن الانسحاب من العقد في الحالات التالية: السلع أو الخدمات التي يعتمد سعرها على تقلبات السوق الخارجة عن إرادتنا والتي قد تحدث خلال فترة الانسحاب؛ السلع المصنوعة وفقًا لتعليمات المستهلك الدقيقة والمصممة خصيصًا لتلبية احتياجاته الشخصية؛ السلع التي، بحكم طبيعتها، لا تصلح للإرجاع، أو قابلة للتلف، أو لها تاريخ صلاحية قصير؛ الخدمات التي تم تنفيذها بالكامل، إذا بدأ التنفيذ بموافقة مسبقة وصريحة من المستهلك وموافقته على فقدان حق الانسحاب بمجرد تنفيذ العقد بالكامل؛ المنتجات الخاصة المختومة إذا تم كسر ختم الأمان بعد التسليم؛ السلع المختومة غير المناسبة للإرجاع لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة، إذا تم كسر الختم أو فتح أو تلف التغليف بعد التسليم؛ السلع التي، بحكم طبيعتها، تم خلطها بشكل لا ينفصل مع عناصر أخرى؛ المحتوى الرقمي غير المسلم على وسيط بيانات ملموس، إذا بدأ التنفيذ بموافقة صريحة مسبقة من المستهلك؛ السلع التي تم طلبها صراحةً للمشتري. الإرجاع وشكاوى المنتجات يتم بدء عمليات الإرجاع والشكاوى من خلال إجراءات الشكوى الخاصة بنا (انظر أدناه). لا نقبل إرجاع المنتجات دون موافقة مسبقة من خلال إجراءات الشكوى. يجب تقديم الفاتورة مع كل عملية إرجاع — لا يمكن معالجة الشكوى بدونها. يتحمل المشتري التكاليف المرتبطة بإرجاع المنتجات، بما في ذلك أي تكاليف إضافية أثناء النقل (الرسوم الجمركية وغيرها من الرسوم). لا نقبل الشحنات بنظام الدفع عند الاستلام. إذا لم يتم إرجاع المنتج في عبوته الأصلية، سيتم رد بحد أقصى 70 % من سعر هذا المنتج. بالنسبة لإرجاع منتج غير معيب، يتم تطبيق رسم إعادة تخزين بنسبة 20 % من سعر المنتج، وبحد أدنى EUR 99.00. يغطي هذا الرسم الفحص، والاختبار الوظيفي، وإعادة تجهيز الماكينة المرتجعة للبيع. لا يتم فرض رسم إعادة التخزين عند إرجاع المنتج بسبب عيب، أو تلف أثناء النقل، أو عدم مطابقة الطلب. يحق للمشترين من غير المستهلكين (المشترين من الشركات) إرجاع منتج غير معيب خلال ثلاثة (3) أيام من التسليم، بعد الحصول على موافقة مسبقة من خلال إجراءات الشكوى. ينطبق الحق القانوني في الانسحاب لمدة 14 يومًا على المستهلكين فقط. يرجى إرسال المنتجات محل الشكوى، مع الملاحظات المناسبة، إلى: Robomatis – IntereuropaOtiški Vrh 25a2373 Šentjanž pri Dravogradu, Slovenia(إرجاع طلب عبر الإنترنت) أو تسليمها شخصيًا إلى أحد مواقع الاستلام الخاصة بنا. الاسترداد يتم رد المبالغ باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة في المعاملة الأصلية، ما لم يتم الاتفاق صراحةً على خلاف ذلك. يجوز لنا حجز الاسترداد حتى استلام المنتجات المرتجعة، أو حتى تقديم دليل مناسب على أنه تم إرسالها. إذا قررنا استبدال و/أو إصلاح المنتجات، نقوم بتسليمها بالطريقة المتفق عليها ونتحمل تكاليف تسليم هذه المنتجات. المنتجات التي تتعرض للتلف بسبب التغليف غير السليم عند الإرجاع سيتم إرجاعها إلى المشتري دون إصلاح أو استبدال. الضمان المنتجات التي تم إصدار ضمان لها مذكورة في الفاتورة أو شهادة الضمان. الضمان ساري لمدة سنة واحدة (1)، بشرط الالتزام بالتعليمات والشروط الواردة في شهادة الضمان. يمكن المطالبة بالضمان لدينا أو لدى الشركة المصنعة للمنتج. في حالة وجود عيب، يمكن طلب الإصلاح أولاً. إذا لم يتم إصلاح العيوب خلال مائة (100) يوم من استلام الطلب والمنتج (مع إمكانية التمديد لمدة أقصاها مائة (100) يوم إضافية للسلع المعقدة)، يحق للمشتري الحصول على منتج جديد وخالٍ من العيوب دون أي تكلفة إضافية، أو استرداد كامل أو جزئي لسعر الشراء. يسري الضمان فقط على المنتجات الجديدة، وعلى قطع الغيار إذا تم تركيبها بواسطة Robomatis d.o.o. أو فني معتمد. يقوم المشتري بترتيب وتغطية تكاليف توصيل المنتج المشمول بالضمان في كلا الاتجاهين. يمكن إرسال المنتج للفحص فقط بعد طلبنا بذلك. لا يشمل الضمان العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام أو الاستخدام غير السليم أو التأثيرات الخارجية أو الإصلاحات غير المصرح بها أو التآكل والاستهلاك الطبيعي؛ كما لا يشمل المواد الاستهلاكية والبطاريات (القابلة لإعادة الشحن) أيضاً. ضمان المطابقة (للمستهلكين) يجوز للمستهلكين تقديم مطالبة بناءً على ضمان مطابقة السلع من خلال إخطارنا بعدم المطابقة خلال شهرين (2) من تاريخ اكتشاف عدم المطابقة، مع تحديد عدم المطابقة بدقة والسماح لنا بفحص المنتج. إجراءات الشكاوى يرجى إرسال شكواكم إلى [email protected] مع ذكر رقم الطلب أو الفاتورة، ووصف مفصل للمخالفة، والأدلة ذات الصلة، ونسخة من الفاتورة كإثبات للشراء. إجراءات معالجة الشكاوى سرية. سنرد على شكواكم خلال ثمانية (8) أيام من استلامها. تسوية المنازعات الاستهلاكية خارج المحكمة نحن لا نعترف بأي مقدم لخدمة تسوية المنازعات الاستهلاكية خارج المحكمة كجهة مختصة. منصة تسوية المنازعات الإلكترونية الأوروبية متاحة على ec.europa.eu/consumers/odr. هل تحتاج إلى مساعدة؟ يرجى التواصل معنا عبر [email protected] لأي استفسارات تتعلق بالإرجاع أو الانسحاب أو الاسترداد.
